¿Cómo ponerse en contacto con ADD POINT?

Para ponerse en contacto con ADD POINT, debe contactar con el Servicio de asistencia al cliente, por teléfono (+351) 214 388 000 (Llamada a línea fija nacional) de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 o, como alternativa, por correo electrónico: apoiocliente@addpoint.pt (preferido).

¿Qué formas de pago acepta ADD POINT?

ADD POINT pone a disposición varias soluciones para el pago seguro de su pedido en www.addpoint.pt:

– Referencia Multibanco
Es el medio de pago más utilizado en Portugal y de uso exclusivo para titulares de cuentas bancarias portuguesas.
La referencia Multibanco se puede pagar en su Homebanking o en un cajero automático (Multibanco).
En el caso del Multibanco, el sistema de este medio de pago no se puede realizar devoluciones, por lo que en estos casos se solicitará el comprobante del IBAN del cliente para tramitar la devolución del pago por transferencia bancaria.

– MB Way
A través de esta aplicación, se puede asociar una tarjeta de débito o crédito a un número de teléfono móvil para realizar compras y pagos instantáneos. Las devoluciones se tramitarán directamente en la misma tarjeta del cliente que efectuó el pago.

– Tarjeta Visa, MasterCard, Visa Electron
Es el medio de pago más utilizado en todo el mundo. El cliente introduce los datos de la tarjeta en el portal seguro de EASYPAY y efectúa el pago inmediatamente en la tienda en línea.

– Paypal
Paypal es un método de pago seguro porque los datos de su tarjeta de crédito no se transmiten a las distintas tiendas en línea. Después de terminar la compra será redirigido a la página de Paypal para finalizar el pago, posteriormente, Paypal nos transmitirá la información de que su pedido ha sido liquidado.

– Universo Flex
Con Universo Flex, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de pagar a plazos con la Tarjeta Universo, en 3 pagos sin intereses o en 6/12 meses con intereses.

– Santander Consumer Finance
Santander Consumer Finance es un método de financiación para sus compras. El proceso de adhesión al crédito es simple y digital. Una vez elegido el medio de pago, la presentación y aprobación del crédito se realizan en línea en cuestión de minutos.

Este método de financiación está disponible para ventas de entre 200 € y 6.000 €.

Puede haber costes asociados a algunas formas de pago, de los que siempre se le informará antes de su pedido.

¿Es seguro el sitio web de ADD POINT?
Sí, el sitio web de ADD POINT es seguro, ya que en nuestra tienda hemos implementado el certificado SSL que refuerza la seguridad del sitio web y de los datos del cliente, que se puede comprobar a través del protocolo seguro en el navegador «https:».

¿Cómo usar el cupón de descuento?
Si recibe un cupón de descuento, podrá usarlo en el proceso de compra introduciendo el código correspondiente.

Al valor total de su pedido se descontará el valor del cupón, que no podrá ser superior al valor del pedido.

Deberá seleccionar un método de pago de su elección para pagar la diferencia del valor.

El cupón de descuento tiene como plazo límite de uso la fecha mencionada en el cupón, después de dicha fecha ya no estará disponible.

¿Cuál es el coste de la entrega?
El coste de la entrega se calculará automáticamente en función del peso de los productos del pedido y del destino elegido.

¿Cuál debe ser el valor del pedido para obtener la entrega gratuita?
Para que los portes de entrega sean gratuitos, el valor mínimo del pedido deberá ser de 49 €, válido para Portugal continental y España peninsular.

Este valor puede variar según la categoría del producto: Add Play, Add Style , Add Home e Add Teck.

¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo de entrega de los pedidos se estima entre 24-48 horas para Portugal continental y España peninsular tras la recepción del pago. El plazo de entrega a otros destinos puede calcularse en función del destino del pedido y de la opción de entrega escogida por el cliente.

La indicación del plazo de entrega será visible en el carrito de compras, antes de confirmar el pedido, al seleccionar el destino y la opción de entrega para la dirección escogida.

¿Cómo hacer un pedido?
Puede realizar compras en nuestro sitio web sin estar registrado; sin embargo, para sacar el máximo partido de sus funcionalidades, campañas, promociones, cupones de descuento, le recomendamos que se registre en nuestra tienda antes de efectuar sus compras.

Todos sus datos se almacenan de forma segura y confidencial.

¿Qué pasos deberá seguir para comprar en nuestra tienda?
El proceso de compra es sencillo:
Navegue usando el menú «Productos» situado en la parte superior derecha de nuestra página, seleccione la categoría deseada o efectúe una búsqueda.

Cuando se muestre una lista de productos de la categoría seleccionada, se podrá filtrar por marca, precio, características, etc., pudiendo elegir varias opciones dentro del mismo filtro.
Estos filtros se encuentran en la parte izquierda de la página y le permiten mostrar solo los artículos que puedan interesarle y, al mismo tiempo, reducir la cantidad de artículos visibles en la lista.

Pulse sobre en la imagen del producto que le interese para entrar en la ficha del producto y consultar la descripción o las especificaciones.

Repita el proceso para el resto de los productos que desee comprar. Cuando haya añadido los productos que desee, vaya al carrito que encontrará en la parte superior derecha de la página.

Acceda a su carrito de compras donde podrá ver el resumen de su pedido. En el carrito pulse «Finalizar pedido» para iniciar el proceso de compra.

Siga las indicaciones y rellene los campos solicitados durante el proceso de compra.

Si aún no tiene una cuenta ADD POINT, necesitará los siguientes datos para terminar el proceso:
– Dirección de correo electrónico válida, para recibir las actualizaciones del estado de su pedido y la factura.
– Dirección con un código postal válido para el envío o facturación.
– NIF del comprador o de la empresa, que se usará para crear la factura correspondiente.

Para los clientes residentes en Portugal, será obligatorio introducir un NIF válido.
– Número de teléfono de contacto, preferiblemente móvil, en caso de que el transportista necesite coordinar la entrega de su pedido.

Seleccione el método de pago que prefiera, introduzca los datos necesarios y confirme.

Al terminar, encontrará el resumen de su pedido. Además, recibirá un correo electrónico con el resumen y la confirmación de su compra.

¿Los productos tienen el IVA incluido?
Todos los precios se indican con IVA incluido, de acuerdo con la legislación vigente.

¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra?
Después de efectuar su compra, y tras enviar su pedido, recibirá la factura correspondiente junto con su pedido o por correo electrónico.

¿Cuánto dura el periodo de garantía de un producto adquirido en ADD POINT?
El periodo de garantía de los productos adquiridos en ADD POINT es de 3 años a partir de la fecha de la factura. Para obtener más información, consulte nuestros Términos y Condiciones.

¿Qué ventajas tengo al registrarme?
Su cuenta en www.addpoint.pt le permite obtener una serie de ventajas, acceder a promociones y cupones de descuento, campañas y novedades, y guardar sus datos personales, como, por ejemplo:
– Nombre y apellido
– Dirección de correo electrónico
– NIF
– Contactos telefónicos
– Dirección de entrega y de facturación
– Añadir y modificar sus direcciones y datos de facturación
– Recuperar sus datos para que no tenga que volver a introducirlos en cada compra
– Acceder a su cuenta desde cualquier dispositivo, ordenador, smartphone o tableta, por ejemplo, con conexión a Internet mediante un navegador web.
– Editar, eliminar o añadir datos en cualquier momento
– Consultar todos sus pedidos actuales o su historial de pedidos

¿Qué debo hacer para registrarme?

Para registrarse en el sitio web www.addpoint.pt deberá acceder al menú «Iniciar» que se encuentra en la barra superior derecha y elegir la opción «Registrarse».

Pulse este Menú para proceder con el registro y realice los siguientes pasos:
– Introduzca su nombre
– Introduzca sus apellidos
– Introduzca su Nombre de usuario (Ex.: nombre y apellidos)
– Introduzca su dirección de correo electrónico
– Se enviará un enlace a tu dirección de correo electrónico para establecer una nueva contraseña.
– Para garantizar una mayor seguridad, su contraseña deberá cumplir ciertos requisitos.
– Deberá recordar esta contraseña para volver a iniciar sesión en su cuenta de ADD POINT.
– Ya ha introducido todos los datos requeridos para registrarse en www.addpoint.pt

Tras leer la Política de Privacidad, puede seleccionar para aceptar y suscribirse a recibir comunicaciones comerciales de ADD POINT, ofertas exclusivas, descuentos y novedades de primera mano.

Para completar el registro haga clic en “Registrarse”.

A partir de este momento ha completado su registro en www.addpoint.pt y será redirigido al menú «Mi cuenta».

¿Cuáles son los requisitos mínimos para una buena experiencia de compra en nuestra tienda?
Le aconsejamos que tenga en cuenta el uso de cualquier navegador de Internet dentro de los recomendados: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox o Safari.

¿Qué debo hacer para eliminar «Mi cuenta»?
Podrá eliminar su cuenta de ADD POINT cuando lo desee, para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a apoiocliente@addpoint.pt.

¿Qué debo hacer para recibir la Newsletter?
Podrá suscribirse al Boletín informativo, que incluye noticias, novedades, campañas, promociones y descuentos, desde la parte inferior de nuestra página de inicio, añadiendo su dirección de correo electrónico y seleccionando la autorización para el tratamiento de datos personales: He leído y acepto la Política de Privacidad.

¿Qué debo hacer para dejar de recibir la Newsletter?
Podrá cancelar la suscripción al Boletín informativo en cualquier momento.
En la parte inferior de nuestro Boletín informativo que recibe por correo electrónico, verá la indicación «cancelar suscripción» al entrar en el formulario de cancelación del Boletín informativo.

¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Dispone de un plazo de 14 días para devolver su pedido. Puede hacerlo siempre que el artículo haya sido vendido por ADD POINT y esté en las mismas condiciones en que se ha vendido, en su embalaje original y acompañado de todos los accesorios que lo componen. Los artículos con activación (tarjetas de descarga y experiencias) quedan excluidos de la posibilidad de devolución.

Consejos y sugerencias de ADD POINT
ADD POINT entiende la utilidad que tiene para el Cliente el periodo de reflexión estipulado, sin embargo, esto no invalida que antes de efectuar una compra el Cliente no intente asegurarse al máximo que ese producto es realmente lo que va a satisfacer sus expectativas y que estará de acuerdo con sus intereses y tareas desempeñadas por el mismo. En la actualidad, Internet es una poderosa herramienta de información y aclaración de dudas. ADD POINT recomienda a sus Clientes que lean y, si es posible, cumplan los siguientes puntos:
– Antes de comprar un producto, asegúrese de que el mismo cumple con lo que usted pretende.
– Tras comprar el producto, tenga siempre cuidado al abrir la caja/embalaje y compruebe cómo están el producto, los accesorios y los manuales colocados dentro de la caja/embalaje. En caso de devolución/cambio, cuanto más respete las condiciones de devolución del producto, más fácil será para todas las partes implicadas.

Política de Devoluciones
Si ha comprado un artículo en www.addpoint.pt dispone de un plazo de 14 días para devolver su pedido.

Puede hacerlo siempre que el artículo esté en las mismas condiciones en que se ha vendido, con todos sus componentes y accesorios, manual de instrucciones y embalajes originales en perfecto estado.

Las condiciones de devolución son las siguientes:
1. Artículos sin signos de uso.
2. Devolución del artículo completo, con todos sus componentes y accesorios, manual de instrucciones y embalajes originales en perfecto estado.
3. Copia de la factura.
4. Plazo de devolución: Hasta el 14.º día consecutivo a partir del día de la entrega.
5. Los gastos de transporte resultantes de las devoluciones correrán a cargo del cliente. No aceptamos devoluciones contra reembolso.

Daños de transporte
Cuando el Cliente reciba el pedido, deberá comprobar inmediatamente el estado del embalaje. En caso de que presente alguna anomalía, deberá negarse inmediatamente a recibir el pedido del transportista.

Comunique la situación al Servicio de asistencia al cliente, por correo electrónico: apoiocliente@addpoint.pt indicando el número de pedido para tal efecto.

En caso de aceptación de un pedido cuyo embalaje esté dañado, ADD POINT se reserva el derecho de rechazar la incidencia.

Resolución alternativa de litigios
En caso de litigio en materia de consumo, el consumidor puede dirigirse a una entidad de resolución de litigios en materia de consumo:

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo Facultad de Derecho de la Universidad Nova de Lisboa – Campus de Campolide www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo de Algarve Edifício Ninho de Empresas – Estrada da Penha 8005-131 Faro www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coímbra Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º 3000-172 Coímbra www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa Rua dos Douradores, 116, 2º 1100-207 Lisboa www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados en la Región Autónoma de Madeira Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar 9050-014 Funchal centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Centro de Información y Arbitraje de Consumo de Oporto Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 4050-225 Porto www.cicap.pt

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Vale do Ave Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1 4800-019 Guimarães www.triave.pt

Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé) 4700 – 030 Braga VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa) 4900 – 394 Viana do Castelo www.ciab.pt

En caso de litigio en materia de consumo en línea, el consumidor puede recurrir a un sistema de resolución de litigios «en línea» (RLL), la plataforma ODR («Online Dispute Resolution»), con competencia para resolver litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de venta o de servicios en línea.

Acceda aquí a la Plataforma Electrónica de Resolución Alternativa de Litigios en los contratos de venta o de servicios en línea.
Para quejas y reclamaciones: apoiocliente@addpoint.pt
Más información en el Portal del Consumidor: www.consumidor.pt