Política de devoluciones

Si compraste un artículo en www.addpoint.pt tienes un plazo de 14 días desde la recepción del artículo para devolver tu pedido libremente, sin necesidad de indicar el motivo, en los términos del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.

Puedes hacerlo siempre que el artículo esté en las mismas condiciones en que se vendió, tal como se describe a continuación. Puedes hacerlo de la siguiente manera:
– Envía un correo electrónico a apoiocliente@addpoint.pt informando de la devolución o rellena el Formulario de Devoluciones de la Política de Devoluciones.
– Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestra Línea de Atención al Cliente (+351) 214 388 000 (Llamada a teléfono fijo nacional) – de 09:00 a 18:00 de lunes a viernes, para obtener información sobre los procedimientos de envío.

IMPORTANTE
Nunca devuelvas un artículo a ADD POINT sin informarnos por correo electrónico o rellenando el Formulario de Devoluciones de la Política de Devoluciones.

Dirección de envío:
ADD POINT, LDA.
Rua Mário Pinto, 35A
2745-833 Massamá

Los artículos con activación (tarjetas de descarga y experiencias) no están cubiertos por la política de devoluciones de la tienda online.

Las condiciones de devolución son las siguientes:

1. Artículos sin signos de uso;
2. Devolución del artículo completo, con todos sus componentes y accesorios, manual de instrucciones, etiqueta(s) y embalaje original en perfecto estado;
3. Copia de la factura;
4. Plazo de devolución: Hasta el 14º día consecutivo desde el día de la entrega.
5. Los gastos de transporte derivados de las devoluciones correrán a cargo del cliente. No se aceptan devoluciones para su recogida.
6. Las devoluciones se pueden realizar de forma gratuita directamente en nuestras instalaciones.

Exclusiones:
Los siguientes contratos están excluidos del derecho a resolver el contrato y no pueden resolverse libremente:
1) Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2) Suministro de mercancías precintadas que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene cuando se abren después de la entrega;
3) Suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, están inseparablemente mezclados con otros artículos;
4) Suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados a los que el consumidor haya retirado el precinto inviolable después de la entrega;
5) Suministro de alojamiento con fines no residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos, servicios de restauración o servicios relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un plazo de ejecución determinados;
6) Suministro de contenidos digitales no suministrados en soporte material con obligación de pago cuando:
6.1) el consumidor consiente expresamente y por adelantado que el cumplimiento comience durante el periodo de desistimiento y reconoce que su consentimiento implica la pérdida del derecho de desistimiento; y
6.2) el proveedor de contenidos digitales ha proporcionado una confirmación de conformidad con el artículo 9, apartado 2, o con el artículo 6

Daños de transporte

Cuando el Cliente reciba el paquete, debe comprobar inmediatamente el estado del embalaje. Si hay alguna anomalía debe rechazar inmediatamente el paquete al transportista.

Informa de la situación a la Línea de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a apoiocliente@addpoint.pt indicando el número de pedido.

En caso de aceptación de un pedido cuyo embalaje esté dañado, ADD POINT se reserva el derecho a rechazar el pedido.

Devoluciones

En caso de devolución, el valor de tu compra y los gastos de envío que hayas abonado serán reembolsados tras la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución descritas anteriormente, disponiendo ADD POINT de un plazo de 14 días para ello, a contar desde la recepción del equipo en nuestras instalaciones.

ADD POINT no reembolsará gastos de envío adicionales cuando se haya solicitado expresamente un método de envío diferente y más caro que el estándar propuesto.

El reembolso del precio de tu compra se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó el consumidor para la compra inicial.

En el caso de Multibanco, el propio sistema de este medio de pago no está capacitado para realizar devoluciones, por lo que en estos casos se solicitará el justificante del IBAN del cliente para tramitar la devolución del pago por Transferencia Bancaria.