Si ha comprado un artículo en www.addpoint.pt dispone de un plazo de 14 días para devolver su pedido, libremente, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con los términos del DL n.º 24/2014, de 14 de febrero.
Puede hacerlo siempre que el artículo esté en las mismas condiciones en que se ha vendido, tal y como se describe a continuación. Puede hacerlo de la siguiente manera:
– Envíe un correo electrónico a apoiocliente@addpoint.pt para informar de la devolución, o rellene el Formulario de devolución en Política de Devoluciones.
– En caso de duda, póngase en contacto con nuestro Servicio de asistencia al cliente (+351) 214 388 000 (Llamada a línea fija nacional) de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, para obtener información sobre los procedimientos de envío.
IMPORTANTE:
Nunca devuelva el artículo a ADD POINT sin haber informado por correo electrónico o rellenado el formulario de devolución en la Política de Devoluciones.
Dirección de envío:
ADD POINT, LDA.
Rua Mário Pinto, 35A
2745-833 Massamá
Los artículos con activación (tarjetas de descarga y experiencias) no están cubiertos por la política de devoluciones de la tienda en línea.
Las condiciones de devolución son las siguientes:
1. Artículos sin signos de uso.
2. Devolución del artículo completo, con todos sus componentes y accesorios, manual de instrucciones, etiquetas y embalaje original en perfecto estado.
3. Copia de la factura.
4. Plazo de devolución: Hasta el 14.º día consecutivo a partir del día de la entrega.
5. Los gastos de transporte resultantes de las devoluciones correrán a cargo del cliente. No aceptamos devoluciones contra reembolso.
6. La devolución podrá realizarse de forma gratuita directamente en nuestras instalaciones.
Exclusiones:
Quedan excluidos del derecho de resolución del contrato del contrato y no podrán resolverse libremente los siguientes contratos de:
1) Suministro de bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
2) Suministro de bienes sellados que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene, cuando sean abiertos después de la entrega.
3) Suministro de bienes que, después de la entrega y por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros artículos.
4) Suministro de grabaciones de audio o vídeo selladas o de programas informáticos sellados, a los que el consumidor haya retirado el sello de garantía de inviolabilidad después de la entrega.
5) Suministro de alojamiento para fines no residenciales, transporte de bienes, servicios de alquiler de coches, restauración o servicios relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución específicos.
6) Suministro de contenidos digitales no suministrados en soporte material con obligación de pago cuando:
6.1) el consumidor dé su consentimiento previo y expreso para que la ejecución comience durante el plazo de libre resolución y reconozca que su consentimiento implica la pérdida del derecho de libre resolución;
6.2) el proveedor de contenidos digitales haya facilitado una confirmación de conformidad con el apartado 2 del artículo 9 o del artículo 6
Formulario de devoluciones
Daños de transporte
Cuando el Cliente reciba el pedido, deberá comprobar inmediatamente el estado del embalaje. En caso de que presente alguna anomalía, deberá negarse inmediatamente a recibir el pedido del transportista.
Comunique la situación al Servicio de asistencia al cliente, por correo electrónico: apoiocliente@addpoint.pt indicando el número de pedido para tal efecto.
En caso de aceptación de un pedido cuyo embalaje esté dañado, ADD POINT se reserva el derecho de rechazar la incidencia.
Reembolso
En caso de devolución, el reembolso del importe de su compra y de los portes de envío que haya pagado, se efectuará tras la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución descritas anteriormente, teniendo ADD POINT un plazo de 14 días para tal efecto, desde el momento en que se recibe el equipo en nuestras instalaciones.
ADD POINT no reembolsará costes de entrega adicionales cuando se solicite expresamente una modalidad de entrega diferente y más onerosa que la modalidad estándar propuesta.
El reembolso del importe de su compra se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor en la compra inicial.
En el caso del Multibanco, el sistema de este medio de pago no se puede realizar devoluciones, por lo que en estos casos se solicitará el comprobante del IBAN del cliente para tramitar la devolución del pago por transferencia bancaria.
